Por qué fracasan los proyectos de ERP (y no es culpa del gerente de sistemas)
Un ERP comprado antes de ordenar los procesos termina siendo un sistema caro que nadie usa. El orden que funciona: estrategia, organización, procesos y recién después tecnología.
Una empresa compra un ERP nuevo. Un año después, el sistema no funciona como prometía, las planillas siguen circulando por correo y alguien termina pagando el costo: casi siempre el gerente de sistemas.
Pero el problema rara vez fue el ERP.
El orden que se saltó
Toda transformación digital sigue una secuencia: primero la estrategia (qué quieres lograr), después la organización (quién es responsable de qué), después los procesos (cómo se hace cada tarea) y recién al final la tecnología.
Cuando se empieza por la tecnología, pasa esto:
- Procesos sin mapear: nadie dibujó cómo se arma hoy un pedido, un cierre o una cobranza, así que el ERP se configura sobre supuestos.
- Datos sin dueño: nadie responde por que el catálogo, los precios o los clientes estén correctos.
- Cada área con su versión: ventas carga de una forma, almacén de otra, y el sistema refleja ese desorden.
Un sistema caro sobre un proceso desordenado sigue siendo un proceso desordenado, solo que más caro.
Lo mismo está pasando con la IA
Hoy se repite el error con la inteligencia artificial: se compra la herramienta antes de tener los datos que necesita. Lo contamos en por qué fracasan los proyectos de IA.
Qué revisar antes de comprar o cambiar de ERP
- ¿Tienes dibujado cómo se hacen hoy tus procesos principales?
- ¿Cada dato importante (clientes, productos, precios, stock) tiene un responsable?
- ¿Sabes qué decisión quieres tomar con el sistema nuevo que hoy no puedes tomar?
- ¿Probaste ordenar primero los datos del sistema que ya tienes?
Muchas veces la respuesta no es cambiar de ERP, sino conectar el que ya tienes a una base de datos ordenada y a un tablero. Es más barato, más rápido y no detiene la operación.
¿Tu empresa sabe hoy quién es dueño de cada uno de sus datos?